Kommunikation mit den Kund:innen verbessern beim Malerbetrieb Jan Bondke

Das Unternehmen

Der Familienbetrieb Jan Bondke GmbH mit Sitz in Marienheide hat sich auf Innen- und Außenrenovierungen spezialisiert. Die Leistungen reichen von Tapezierarbeiten, Anstrichen aller Art, über Putzarbeiten bis hin zu Fassadenanstrichen und -reinigungen. Zusätzlich bietet der Malerbetrieb das Verlegen und Beschichten von Böden an.

Das Problem

Vor allem die Auftragsabwicklung mit B2C-Kund:innen hat sich in der Vergangenheit als umständlich und unpräzise erwiesen. Oft bearbeitete Geschäftsführer Jan Bondke solche Kund:innenanfragen nach Feierabend über die Chatfunktion seines Privathandys.

Die Lösung

Gemeinsam mit Geschäftsführer Jan Bondke wurde die Idee entwickelt, einen Chatbot auf die Internetseite des Malerbetriebs zu platzieren. Dadurch sollen eingehende Kund:innenanfragen automatisch bearbeitet werden und zusätzlich relevante Kund:innendaten automatisch in der Datenbank des Betriebs erfasst werden. Die Vorstellung eines Chatbot-Prototyps speziell für die Jan Bondke GmbH sorgte bei dem Geschäftsführer für Begeisterung.